Luego de que el fandom de BTS denunciara presuntas irregularidades en la venta de boletos en México, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) inició un Procedimiento por Infracción a la Ley (PIL) contra Ticketmaster y anunció nuevos lineamientos que modificarán la comercialización de entradas para conciertos masivos en el país.
La autoridad informó que, a partir de este caso, las boleteras deberán publicar los precios totales con al menos 24 horas de anticipación y ya no podrán aplicar la llamada tarifa dinámica, mecanismo que ajusta el costo de los boletos en función de la demanda.
Transparencia obligatoria antes de cada evento
Entre las disposiciones que deberán cumplir las empresas dedicadas a la venta de boletos destacan la obligación de informar, con un mínimo de 24 horas previas al inicio de la venta:
El lugar, fecha, horarios y artistas participantes en el evento; el mapa o plano con secciones y número de asientos disponibles; el precio total por sección —sin incrementos al momento de la compra—; y las vías y mecanismos de devolución en caso de cancelación.
Además, cualquier modificación a las condiciones originalmente publicadas deberá notificarse también con al menos 24 horas de anticipación al concierto.
Estas medidas surgen tras las quejas de ARMY, nombre con el que se conoce al fandom de la agrupación surcoreana, quienes señalaron que algunos sitios de reventa ya ofrecían boletos incluso antes de que iniciara la venta general.
Posible multa y plazos legales
Profeco indicó que Ticketmaster podría enfrentar una multa de hasta 5 millones de pesos en caso de acreditarse prácticas desleales. La empresa respondió dentro del plazo establecido —el 11 de febrero— y tiene hasta el 17 de febrero para presentar alegatos adicionales.
Posteriormente, la Procuraduría contará con 15 días hábiles para emitir una resolución y determinar si procede una sanción o un ajuste en el monto de la multa.
Advertencia a plataformas de reventa
La autoridad también dirigió exhortos formales a plataformas internacionales de reventa como StubHub y Viagogo, a fin de que se ajusten a la normativa mexicana. De no hacerlo, podrían enfrentar procedimientos formales por infracción a la ley.
En el caso de HelloTicket, tras localizarse su representación en territorio nacional, recibirá una notificación física para iniciar el proceso administrativo correspondiente.
Cambios en paquetes VIP y cargos adicionales
Otra de las modificaciones relevantes impacta en la venta de paquetes VIP, práctica frecuente en conciertos de artistas internacionales como Madonna o BLACKPINK, donde ciertos asientos solo podían adquirirse junto con servicios adicionales —como accesos preferenciales o artículos conmemorativos—.
Con el nuevo marco regulatorio, queda prohibida la preselección obligatoria de servicios complementarios. Cualquier paquete VIP o cargo adicional deberá ofrecerse bajo el principio de estricta voluntariedad y con información clara y previa al consumidor.
Las nuevas disposiciones buscan reforzar la protección de los compradores ante prácticas opacas en la venta de espectáculos masivos y establecer reglas más claras para un mercado que, en los últimos años, ha enfrentado múltiples controversias por sobreprecios y falta de transparencia.
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